🛍️ Compras y Pedidos
1. ¿Dónde puedo comprar sus productos?
Puedes comprarlos directamente en cualquiera de nuestras sucursales o a través de nuestra página web oficial: heladoslavecina.com
2. ¿Puedo hacer pedidos desde el celular?
¡Sí! Nuestra web está optimizada para móviles y también puedes guardar un acceso directo como si fuera una app.
3. ¿Cómo funciona el retiro en tienda?
Al realizar tu pedido web, puedes seleccionar la opción Retirar en tienda. Solo debes mostrar tu número de orden al llegar.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en efectivo, tarjetas, Yappy y transferencias en la web.
⭐ Programa de Puntos
5. ¿Cómo acumulo puntos?
Por cada $1.00 en compras acumulas 1 punto. Solo debes identificarte con tu correo o teléfono en tienda o al hacer tu pedido web.
6. ¿Cuántos puntos necesito para obtener descuentos?
| Puntos | Descuento |
|---|---|
| 50 | $1.50 |
| 100 | $3.50 |
| 150 | $5.00 |
| 200 | $7.50 |
| 300 | $12.00 |
7. ¿Los puntos vencen?
Sí. Los puntos tienen una vigencia de 6 meses desde su acumulación.
8. ¿Puedo elegir cuándo usar mis puntos?
Sí. Tú decides si deseas usarlos en cada compra. El sistema te mostrará si tienes puntos disponibles para canjear.
🎁 Cupones y Promociones
9. ¿Cómo consigo cupones de descuento?
Puedes recibir cupones por promociones especiales, cumpleaños, sorteos o campañas de fidelización.
10. ¿Dónde ingreso un cupón?
En la web verás un campo para ingresar tu código antes de finalizar la compra. En tienda, solo menciona tu cupón al personal.
11. ¿Los cupones se acumulan con puntos?
No. Solo puedes aplicar un tipo de beneficio por compra: puntos o cupón.
📦 Productos y Sucursales
12. ¿Tienen todos los productos en todas las sucursales?
No todos. Cada sucursal puede tener stock distinto. En la web puedes consultar disponibilidad según sucursal.
13. ¿Hacen envíos a domicilio?
Por ahora, no. Sin embargo, puedes hacer tu pedido web y retirarlo en la sucursal más cercana.
👤 Mi cuenta y datos
14. ¿Cómo me registro como cliente?
Puedes registrarte al hacer tu primer pedido en la web o acercándote a tienda y brindando tu número y correo.
15. ¿Puedo ver mis puntos y compras?
¡Sí! Desde la sección Mi cuenta en la web, puedes ver tus puntos acumulados, historial de compras y cupones activos.
16. ¿Mis datos están protegidos?
Absolutamente. Utilizamos protocolos seguros para proteger tu información. No compartimos tus datos con terceros.