Última actualización: 16 Junio 2025
Bienvenido/a a Helados La Vecina. Al utilizar nuestros servicios, tanto en tienda física como a través de nuestra página web o app, usted acepta los siguientes términos y condiciones:
1. 🧾 Compras y Ventas
1.1 Ventas presenciales (TPV)
- Las compras en sucursal se procesan mediante nuestro sistema TPV.
- El cliente podrá proporcionar su número de teléfono para acumular puntos o usar cupones.
- Los puntos se aplican únicamente a ventas pagadas en su totalidad.
1.2 Ventas por la web
- Las compras realizadas en heladoslavecina.com siguen los mismos beneficios y condiciones de acumulación de puntos y uso de cupones.
- El cliente deberá registrarse o identificarse con su correo y/o teléfono para asociar la compra a su perfil.
- Pagos online se realizan mediante plataformas seguras como Yappy u otras habilitadas.
2. 🌟 Programa de Puntos
2.1 Acumulación
- Por cada $1.00 en compras, se acumula 1 punto.
- Los puntos se acumulan tanto en tienda como en la web, siempre que la compra esté vinculada a un cliente registrado.
- Se otorgan 10 puntos de bienvenida por registro.
2.2 Canje
- El cliente puede canjear sus puntos por descuentos automáticos al momento del pago.
- Tabla actual de canje: PuntosDescuento: 50=$1.50, 100=$3.50, 150=$5.00, 200=$7.50, 300=$12.00
- El sistema aplica automáticamente el mejor tramo disponible según la cantidad de puntos acumulados.
- El cliente puede elegir si desea o no usar puntos en cada compra.
2.3 Vencimiento
- Los puntos acumulados tienen una vigencia de 6 meses desde la fecha en que se otorgaron.
- Al vencerse, los puntos se eliminarán del sistema sin derecho a reembolso o recuperación.
3. 🎁 Cupones de Descuento
- Los cupones pueden ser entregados digitalmente (web, app o correo) o físicamente.
- Todo cupón tiene una fecha de expiración y condiciones específicas de uso.
- Los cupones no son transferibles, no se acumulan con otras promociones y no se canjean por efectivo.
- Algunos cupones están vinculados a clientes específicos y requerirán validación en el sistema.
4. 📦 Productos, Precios y Stock
- Los precios pueden variar entre tienda física y web.
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
- En caso de error de precio evidente (por ejemplo, $0.00 por error técnico), nos reservamos el derecho de cancelar o modificar la compra antes de su despacho.
5. 👤 Registro de Clientes
- Al registrarse, el cliente acepta proporcionar datos verídicos: nombre, correo, teléfono y fecha de cumpleaños.
- La información será utilizada únicamente para fines comerciales, promocionales y operativos de Helados La Vecina.
- El cliente puede solicitar la actualización o eliminación de su cuenta enviando un correo a eb@heladoslavecina.com.
6. 📱 Uso de la Plataforma Web/App
- El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su sesión y datos de acceso.
- Toda actividad realizada bajo una cuenta registrada se presume legítima.
- No se permite el uso indebido del sistema para generar puntos de forma fraudulenta o abusiva.
7. ⚖️ Cambios y Modificaciones
- Helados La Vecina se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.
- Cualquier cambio será publicado en la web y se considerará aceptado al continuar utilizando nuestros servicios.
8. 📍 Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros en:
📧 Correo: eb@heladoslavecina.com
📍 Sucursal principal: Nuevo Belen, Tocumen
🌐 Web: www.heladoslavecina.com