Política de privacidad

En Helados La Vecina valoramos la confianza de nuestros clientes, visitantes de la web y usuarios del portal mayorista. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestro sitio web, menú digital, redes sociales y canal de atención.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Helados La Vecina, con operación en Panamá, República de Panamá. Para consultas sobre privacidad puedes escribirnos a info@heladoslavecina.com (ejemplo) o a través de nuestros canales de contacto oficiales.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de contacto: nombre, email, teléfono, WhatsApp.
• Datos de negocio (clientes mayoristas): nombre comercial, tipo de negocio, dirección, ciudad, provincia, RUC u otros datos de facturación.
• Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de navegación, clics, dispositivo y navegador, obtenidos mediante herramientas de analítica como Google Analytics.
• Datos relacionados con pedidos: productos solicitados, métodos de pago, sucursal, horarios de entrega y observaciones.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

• Gestionar y atender tus pedidos de helados, paletas, churros y demás productos ofrecidos por Helados La Vecina.
• Crear y administrar cuentas en el portal mayorista, incluyendo el envío de credenciales de acceso y comunicaciones relacionadas con tu cuenta.
• Brindar atención al cliente a través de correo electrónico, WhatsApp u otros canales.
• Enviar comunicaciones informativas o promocionales (por ejemplo, nuevos sabores, horarios especiales o promociones), cuando haya una base válida para hacerlo.
• Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia del usuario, el catálogo y los servicios.
• Cumplir con obligaciones legales, contables o regulatorias aplicables.

4. Base legítima para el tratamiento

Dependiendo del caso, tratamos los datos personales en base a:

• La ejecución de un contrato, por ejemplo, cuando gestionamos tu pedido o tu relación como cliente mayorista.
• El interés legítimo de mejorar nuestros productos, servicios y canales de atención.
• El consentimiento que otorgas, por ejemplo, al aceptar cookies analíticas o al suscribirte a comunicaciones comerciales (cuando aplique).

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias básicas de navegación.
• Analizar el tráfico y uso del sitio mediante herramientas como Google Analytics.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias mediante el Pixel de Facebook u otras plataformas de anuncios.

Puedes configurar tu navegador para rechazar algunas cookies o eliminarlas, aunque esto puede afectar el funcionamiento de ciertas secciones del sitio.

6. Compartición de datos con terceros

No vendemos tus datos personales. Sin embargo, podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo transaccional, analítica web, herramientas de marketing) que actúan siguiendo nuestras instrucciones.
• Pasarelas de pago o entidades financieras involucradas en la gestión de cobros.
• Empresas de logística o reparto, cuando sea necesario para entregar tu pedido.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, o mientras exista una relación activa (por ejemplo, como cliente mayorista), y durante los plazos adicionales que exijan las leyes aplicables.

8. Derechos de los titulares de datos

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos, de acuerdo con la normativa que resulte aplicable:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos.
• Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición o limitación: oponerte a determinados tratamientos o solicitar que se limite su uso, en los casos permitidos por la ley.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través del correo eb@heladoslavecina.com indicando tu nombre, medio de contacto y el derecho que deseas ejercer.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Menores de edad

Nuestros productos pueden ser disfrutados por toda la familia, pero los canales de pedidos en línea y el portal mayorista están dirigidos a personas mayores de edad o representantes de negocios. Si tenemos indicios de haber recibido datos de menores sin la debida autorización, podremos proceder a su eliminación razonable.

11. Cambios en esta política

Helados La Vecina podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la operación, en la regulación o en los servicios ofrecidos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando la fecha de última actualización.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: eb@heladoslavecina.com
• WhatsApp atención al cliente: +507 6612-5080