Términos y condiciones de uso

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web heladoslavecina.com, así como del menú digital, portal mayorista y demás servicios en línea ofrecidos por Helados La Vecina (en adelante, “nosotros” o “la empresa”).

1. Identificación del titular del sitio

Helados La Vecina es una heladería artesanal con operación en Panamá, República de Panamá. Para efectos de consultas relacionadas con estos términos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la sección Contacto.

2. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar este sitio, el menú digital o el portal mayorista, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, te recomendamos no utilizar los servicios en línea.

3. Uso del sitio y de los servicios

El uso del sitio se limita a fines legítimos y personales o comerciales relacionados con la compra de productos de Helados La Vecina, ya sea al detalle o al por mayor. Queda prohibido utilizar este sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas o que vulneren la legislación aplicable.
• Intentar afectar el funcionamiento técnico del sitio, servidores o redes.
• Acceder sin autorización a cuentas, información o sistemas de terceros.

4. Productos y servicios

A través del sitio y del menú digital se presentan productos como helados, paletas, churros, postres y derivados, así como presentaciones orientadas a consumo directo o para negocios (mayoristas).

Las imágenes de productos tienen un carácter ilustrativo; la presentación final puede variar ligeramente según sucursal, disponibilidad o ajustes de producción.

5. Pedidos, pagos y portal mayorista

Los pedidos pueden realizarse de manera presencial, mediante el menú digital o a través del portal mayorista (en el caso de clientes registrados y aprobados).

• Menú digital: los precios, promociones y disponibilidad pueden variar según sucursal, fecha y horario de servicio.
• Portal mayorista: el acceso está reservado a clientes previamente aprobados por Helados La Vecina. El uso de las credenciales es personal e intransferible.
• Pagos: los métodos de pago aceptados se comunicarán al momento de realizar el pedido (efectivo, transferencias, pagos electrónicos, etc.).

6. Entregas, retiro en tienda y condiciones de servicio

Los tiempos de entrega, áreas de cobertura y condiciones de envío pueden variar según la sucursal y se informan en el proceso de pedido. Nos esforzamos por mantener la cadena de frío y la calidad del producto durante todo el proceso.

En caso de condiciones climáticas adversas, tráfico u otras situaciones fuera de nuestro control, podrían producirse retrasos razonables en las entregas.

7. Precios, promociones y modificaciones

Los precios publicados en el sitio, menú digital o portal mayorista pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, salvo que ya exista un pedido confirmado.

Las promociones, descuentos y campañas especiales tendrán condiciones particulares (vigencia, cobertura, cantidades, etc.) que se detallarán en cada caso.

8. Cuentas de usuario y seguridad

Algunos servicios (como el portal mayorista) requieren la creación de una cuenta de usuario. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

En caso de sospecha de acceso no autorizado, el usuario debe notificarlo de inmediato a Helados La Vecina para tomar las medidas correspondientes.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, logotipos, diseños, fotografías, nombres comerciales y demás elementos gráficos) es propiedad de Helados La Vecina o se utiliza con las autorizaciones pertinentes.

Queda prohibida la copia, reproducción, distribución o explotación de dichos contenidos sin autorización expresa por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

Aunque ponemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada sea precisa y actualizada, Helados La Vecina no se hace responsable por:

• Errores tipográficos o variaciones mínimas en descripciones y fotografías.
• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.
• Daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, siempre que no exista dolo o negligencia grave por parte de la empresa.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de la información personal se realiza de conformidad con nuestra Política de Privacidad, donde se detallan las finalidades y los derechos de los usuarios.

12. Enlaces a terceros

El sitio puede incluir enlaces a plataformas de terceros (por ejemplo, redes sociales, pasarelas de pago o servicios de mensajería). Helados La Vecina no se responsabiliza por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios externos.

13. Modificaciones de los términos

Helados La Vecina se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

14. Contacto

Si tienes dudas o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:

• Correo electrónico: eb@heladoslavecina.com
• WhatsApp atención al cliente: +507 6612-5080

Este documento tiene carácter informativo y puede ser complementado o actualizado según lo requiera la operación de Helados La Vecina.